概括
- 社交媒体聆听和社会监控是不同的概念；聆听告诉你“为什么”某些事情会流行，而监控告诉你“什么”会流行。
- 品牌可以通过社交聆听从社交对话中获取有用信息，从而创建引人注目的内容和更好的品牌战略，以影响或创造更多收入。
- 社交聆听有助于品牌健康评估、行业洞察、竞争分析、活动分析和事件监控。
- 要开始社交聆听，企业应该选择一种聆听工具，设定目标，找到相关的数据源，创建聆听主题，收集数据并衡量结果。
- Sprout Social 提供了一个全面的社交媒体监听平台。
在社交媒体时代，消费者对话比以往任何时候都更加透明。从呼吁到大声喊叫，有无数的机会来了解您的受众。这包括：
- 您的客户群感兴趣的主题和趋势
- 让您的公司超越竞争对手的方法
- 客户面临的新痛点和挑战
- 哪些类型的营销信息真正引起共鸣
问题是什么？品牌经常只是猜测，而不是倾听。
社交聆听克服了这一挑战。通过社交聆听，品牌可以大规模地查看客户对话。这可以帮助您更有针对性地制定计划，以接触更多客户，获得最佳效果。结果是更有意义和更有效的社交媒体营销策略。
什么是社交媒体聆听？
社交聆听是一种跨不同平台收集和分析社交对话以获得有用、可操作的商业洞察的实践。
社交聆听可帮助您深入了解社交话题，以便您主动监控提及您品牌或竞争对手的言论。这些信息可帮助您制定更好的策略来改善您的产品、营销、广告和客户体验。
社交媒体聆听可让您近乎实时地了解：
- 你的受众是谁
- 你的观众想要什么
- 当你的观众与你互动时
- 您的受众活跃且参与度高的地方
- 为什么你的听众想谈论你
- 如何更好地服务你的受众
这些答案可确保您的内容策略具有相关性和影响力。它们还可以帮助您把握机会，找到合适的影响者和品牌合作伙伴，以扩大您的影响力。
社交聆听与社交监控
尽管社交聆听和监控经常互换使用，但它们是两个不同的概念。社交监控可以显示人们在社交媒体上谈论的内容。但只有社交聆听才能显示人们为什么对某些话题感兴趣并讨论它们。
食品行业是这两个概念如何运作以及它们为何重要的典型例子。例如，餐厅需要知道顾客在谈论什么。这可能意味着他们最喜欢的菜肴或新菜单公告。
但“为什么”可能更重要。例如，客户为什么会主动联系你？这是客户服务问题吗？客户是在大肆赞扬还是大肆抱怨？这些提及的问题涉及的不仅仅是一次互动，还有更大的问题。
社交媒体监控
社交媒体监控包括跟踪和响应收到的有关您品牌的消息。以下是 CAVA 的一个示例。
您可以看到 Cava 如何与客户互动并快速提供帮助，让客户感到被重视和被赞赏。
社交聆听
CAVA 还可以通过互动来得出有关首次光顾的顾客的结论，例如以下示例。他们回复了一位首次光顾的顾客，这位顾客非常喜欢他们的体验，并希望他们在她的所在地开设一家新店。
倾听是为了了解大局。通过社交聆听汇总这些社交信息有助于您全面了解受众的想法和需求。
社交聆听和社交媒体监控对品牌来说都很重要。如果结合使用，它们可以让你全面了解目标受众，从而跟上市场需求和行业趋势。
社交聆听的好处
如果做得正确，社交聆听可以帮助您将社交对话转化为更好的内容和更多的收入。
想象一下，你在 Netflix 这样的公司担任创意总监。你很可能可以访问大量数据来启发你下一部剧集的方向。这些数据包括收视率、热门类型和最受关注的演员。但假设你手头没有这些数据。或者你缺少一些细节，导致你无法设计出合适的故事情节，从而让你的剧集更成功。
这时您就可以借助社交媒体倾听来填补空白。
想想普通消费者有多喜欢在 X（以前称为 Twitter）或 Reddit 等社交渠道上发表意见。社交聆听提供了将这些对话转化为可操作的商业见解的机会。
移动号码数据库允许企业通过个性化和及时的交流来 菲律宾手机号码列表 改善客户体验。例如，企业可以根据用户行为发送订单更新、运输状态或特殊优惠的通知。这不仅能提高客户自豪感，还能建立长期忠诚度。通过让客户感到被重视，企业可以加强他们的关系并提高留存率。
您可以利用以下五个关键的社交媒体监听用例来获得可操作的见解。
- 品牌健康：衡量公众对您的品牌或产品的看法。
- 行业洞察：分析行业内的讨论或主题标签。
- 竞争分析：分析竞争品牌或产品。
- 活动分析：了解活动的进展情况。
- 事件监控：监控观众对会议或活动的反应。
好处一：品牌健康
突击测验：人们对您的品牌有何感受？
公众认知很重要。关注品牌周围的正面和负面情绪 法律与商业：探索合法的商业环境 至关重要。这可以让你了解人们喜欢你什么以及你可以改进的地方。
聆听数据也会挑战你对品牌的看法。毕竟，你的品牌认知和客户对你的感觉可能截然不同。
社交聆听可让您从目标受众口中直接获知真相。了解这些见解可帮助您微调信息传递、产品策略等。
社交聆听可以揭示有关您的品牌健康状况的答案包括：
- 客户对我的品牌或产品有何感受？
- 感知趋势是上升还是下降？
- 人们分享哪些类型的有关我的品牌的内容？
- 我的社交受众与其他渠道一致吗？
- 频繁的社交聆听可以让你了解客户的常见问题、评论 bjb目录 和投诉。更不用说你的品牌的人口统计和普遍情绪了。
收集完对话数据后，就该集思广益，制定下一步行动了。以下是您可以立即采取的行动示例：
- 找到最常见的问题。然后，创建常见问题解答文档或知识库来大规模回答这些问题。
- 找到客户最常见的问题。然后，找出精简的解决方案或创建谈话轨道以快速做出回应。
- 了解客户喜欢您什么。然后将这些信息融入您的活动和内容策略中。
- 确定您的关键社交媒体客户。然后，弄清楚如何利用他们的特征来定位新的社交受众。
读懂正面和负面评论的字里行间。如果情绪偏向负面，请确定问题出在您的社交存在还是整个公司。例如，社交内容策略可以快速修改，而对您的产品或客户服务团队的负面看法则更为严重。
即使您的客户感到满意，您仍然需要做很多工作。聆听报告可以为您的品牌健康提供必要的检查。
